（原标题：银行客户司理神秘顾客技术，一场私域流量大战？）

北京五环隔邻一所大学的校园里，银行职员黄婧正沉重着为学生办理校园联名卡。

黄婧赴任于某银行北京分行，是别称零卖客户司理，驻点拓客是零卖条线的常见使命，但本年，她第一次尝试了新用具——企业微信，并引流至银行APP完成改换。

比年来，银行探索私域运营的趋势尤为昭彰。银行通过在公众号、抖音、头条等高流量平台投放告白，触达潜在客户并引流为私域流量池，再通过留存改换酿成私域社群，从而有针对性地提供产物劳动。

数字金融强调时期对金融劳动阵势的重塑，数字化转型是其遑急握手。据21世纪经济报谈记者不雅察，作为数字营销期间的私域运营用具，企业微信等B端协同办公产物在银行业数字化转型经由中刷足了存在感。

银行探索私域获客和劳动增效

12月，适逢银行谋略“开门红”，不少东谈主士向记者反应，收到了客户司理通过企业微信发送的招待优惠券、积分秒杀、新客专属等营销内容。

黄婧向记者示意，“这些内容是全行调治发出，并不是客户司理手动发出。”通过一双多的信息推送，私域用具提高了营销触达的成果。

21世纪经济报谈记者梳理公开信息发现，比年来银行业正在发力探索私域用具获客模式。

国有大行较早涉足企微等用具。公开信息露馅，建行直营客户司理打造“一双一”和“一双多”劳动模式，截止2021年底，开荒银行通过企业微信累计贯串客户1100万，云使命室累计拜谒客户4710万东谈主。

股份制银行也在探索私域流量。2022年，吉利银行提议以企业微信为握手，深度落地“五位一体”模式。依托企业微信，集成点权术、群权术、圈权术等多个场景，助力良友与线下作念大客户领域。

12月8日阿联酋超，酋长客场0：7不敌迪拜沙巴布阿赫利，帕科首发出场，伊涅斯塔本场缺阵。10场比赛，酋长仅取得1胜2平7负积5分的战绩，目前多赛一场位列联赛倒数第二，深陷降级区。

据记者不雅察，银行在愚弄私域提高获客和劳动成果上，有诸多革命叮嘱。

举例，小婧场地的银行在走进校园实行办卡的场景中，跳过了客户司理用企微主动添加客户的寻常作念法，而将企业微信社群的二维码通过公众号、线下扫码等进行投放，平直将用户引进企微群内。

小婧示意，当群里的用户有进一步需求时，她才会单独添加客户。通过竖立私域社群粘性和1v1精确劳动，该行弥补了数字化下部分体验的缺失，提高了运营颗粒度和改换成果。

同期，记者还不雅察凯旋机内的客户司理企微经常提醒，“由于使命变更，某客户司理将接替XXX为您连续提供劳动”。简而言之，当客户司理出现调岗、下野等情况时，企业微信在客服替换上可作念到无缝连结，从而保证劳动的接续性。

此外，重庆神秘顾客调研企微的实行也与银行考察轨制意想。“在企微上认证了客户身份后，会动作‘经由惩办’的一部分，虽不计入绩效，但也会被考察。”小婧示意，通过个东谈主微信改换到企微内的“熟客”不成动作一次意想，惟一平直用企微添加生分客户才动作“有用疏导”，惩办者可据此了解销售进程和卡点。

私域的“高大界”触达亦然一把双刃剑。不少东谈主士向记者反应，对银行企业微信无养分的“营销轰炸”感到烦懑。推行上，内容质地才是银行私域生态的中枢价值。

各条线私域叮嘱并不一致

银行业务部门常分为零卖个金、公司金融、柜面运营等条线，各条线的流量需求、获客逻辑存在各异。

零卖客户司理黄婧向记者示意，面对生分的客户，使用企业微信便于展示银行身份，显得更“官方”和“专科”。她还示意，“纯正的客户我只加企微，念念交一又友的再加个东谈主微信。”

陆征是黄婧合并家分行的对公客户司理，在企微的使用规章上却有所不同。

“我频繁先加个东谈主微信，上门核实的时分再加企业微信。总之，我对所有客户齐会加上企微和微信，两头齐不错疏导。”

但是，私域运营并非全能。

陆征进一步示意，由于当今客户为自来户、小微企业为主，“只用企微疏导总嗅觉有隔膜。”

企微自己的短板也很昭彰。某银行广州分行客户司理示意，“总条件咱们‘KYC’客户，但企业微信看不到客户一又友圈，又怎么靠拢客户活命呢？”

魏澄在深圳某国有行支行从事柜面使命，她向记者示意，该行各条线较为踱步，彼此有壁。“柜员很少波及平直出门拉功绩，因此确实无须企微，在里面意想时会使用银行我方的OA，营销条线的客户司理才会用到企微。”

总体而言，在银行的私域模式上，总行与分行间的里面疏导以里面OA为主，较少使用企微；而在分支行统筹权术、客户司理管户权术等场景上应用较广。此外，在私域流量大战中，客户司理个东谈主IP的打造也绝顶遑急。

值得注观点是，近期，企微加价绝顶昭彰，银行私域运营靠近资本高涨的压力。

前年，企微晓喻将“平台时期劳动费”调节为“平台接口调用许可费”。本年，企微最新收费模式“按外部意想东谈主数目收费”也已落地。外部意想东谈主即私域用户数，私域运营的资本随之高涨。

企微的加价，反应的是B端SaaS软件市集生态变化。作为企业微信的竞品，阿里系的钉钉、字节系的飞书近期也开动上调用度，并按不同版块梯度收费。

本年5月神秘顾客技术，第三方机构QuestMobile发布最新数据，4月份，钉钉MAU为1.99亿、名轮换一，企业微信以1.02亿位居第二，飞书约为0.12亿。